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title: O que é um Agent
description: Entenda o que é um Agent no Atende Direito — um atendente virtual treinado que conversa, pensa e age por você.
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# O que é um Agent

Imagina que você contratou um atendente novo. Antes de ele começar a trabalhar, você o treinou: explicou como a empresa funciona, quais perguntas ele vai receber, como deve se apresentar e o que fazer em cada situação. Depois disso, ele trabalha sozinho — atende os clientes, consulta informações, toma decisões simples e escala para você só quando necessário.

Um **Agent** no Atende Direito é exatamente isso: um atendente virtual treinado que você configura uma vez e que passa a trabalhar de forma autônoma, usando inteligência artificial (um modelo de IA) para conversar de forma natural.

<Captura legenda="Tela do Agent Builder com a lista de agents criados e o botão 'Novo Agente' em destaque." src="/img/agents-lista.png" />

## O que um Agent pode fazer

- **Conversar em linguagem natural** com seus clientes, entendendo o contexto da conversa
- **Consultar bases de conhecimento** (documentos, FAQs, manuais) para responder dúvidas com precisão
- **Usar ferramentas externas** — buscar informações na web, se conectar a outros sistemas, executar ações na plataforma
- **Lembrar do cliente** entre conversas diferentes, graças à memória configurável
- **Respeitar regras de negócio** definidas por você nas instruções e guardrails

## Diferença entre Agent e Fluxo

| | Fluxo (Flow Builder) | Agent |
|---|---|---|
| **Como funciona** | Passos fixos, um após o outro | Raciocina e decide o próximo passo |
| **Ideal para** | Processos previsíveis e estruturados | Conversas abertas e imprevisíveis |
| **Resposta** | Sempre igual para a mesma situação | Gerada pela IA (adaptável) |
| **Combina com** | Pode chamar um Agent | Pode ser chamado por um Fluxo |

<Dica>

Os dois se complementam. O fluxo é o "corredor" que encaminha o cliente — o Agent é o "atendente especialista" que resolve no final. Você pode ter um fluxo que, ao detectar uma dúvida complexa, aciona um Agent para resolver.

</Dica>

## Tipos de Agent

O Atende Direito oferece quatro formas de o Agent funcionar:

| Tipo | Como funciona |
|------|--------------|
| **LLM** | Um único modelo de IA que recebe as instruções e responde. O mais simples. |
| **Sequencial** | Vários passos executados em sequência — ideal para tarefas com etapas definidas. |
| **Paralelo** | Passos que rodam ao mesmo tempo — ideal para consultar múltiplas fontes simultaneamente. |
| **Loop** | O Agent repete um ciclo (até atingir um critério de parada ou o limite de repetições). |

Nos próximos tópicos você vai aprender a criar seu primeiro Agent e configurar cada um desses detalhes.

## Saiba mais

- [Criar seu primeiro Agent](/guia/agents/criar-primeiro) — passo a passo para colocar um Agent no ar
- [Instruções e modelo](/guia/agents/instrucoes-modelo) — como escrever boas instruções e escolher o modelo de IA
- [Ferramentas](/guia/agents/ferramentas) — dar acesso a sistemas externos, skills e sub-agents
- [Guardrails](/guia/agents/guardrails) — regras de segurança e comportamento