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title: Enviar Mensagem com Aguardar Resposta
description: O modo "Aguardar resposta" do nó Enviar Mensagem — envie um menu de botões, pause o fluxo e roteie pela opção que o contato escolher.
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<NoCard kind="send_message" categoria="Mensagem" />

# Enviar Mensagem com Aguardar Resposta

O nó **Enviar Mensagem** com botões ou lista ganha um modo **Aguardar resposta**: além de enviar a mensagem, o fluxo **pausa** e espera o contato responder. Quando a resposta chega, o fluxo segue pela saída correspondente à opção escolhida — tudo em um único nó, sem precisar de um nó de espera separado.

<Secao icon="info">Para que serve</Secao>

É o jeito mais direto de montar um menu: "envie estas opções e siga o caminho da que o cliente escolher". Cada botão vira uma saída do nó, e ainda há saídas para quando o cliente responde algo fora do menu (**No match**) e para quando ele não responde dentro do tempo (**No input**).

<Secao icon="clock">Quando usar</Secao>

- Menus de triagem: "Financeiro, Suporte ou Vendas?"
- Confirmações: "Confirmar agendamento?" com botões Sim/Não.
- Qualquer ponto do fluxo em que a próxima etapa depende de uma escolha do contato.

<Secao icon="list-checks">Passo a passo</Secao>

<Passos>
  <Passo>Adicione um nó **Enviar Mensagem** e escolha o tipo **Botões** (ou Lista). Preencha o texto e as opções.</Passo>
  <Passo>No painel de configuração, ligue o toggle **Aguardar resposta**.</Passo>
  <Passo>O nó passa a exibir **uma saída por botão**, mais as saídas **No match** e **No input**. Conecte cada uma ao caminho desejado.</Passo>
  <Passo>Opcional: defina **Salvar resposta em** com o nome de uma variável para usar a escolha mais adiante no fluxo.</Passo>
  <Passo>Opcional: ajuste o **Timeout** — o tempo que o fluxo espera antes de seguir por No input.</Passo>
  <Passo>Publique o fluxo para as mudanças entrarem em vigor.</Passo>
</Passos>

<Secao icon="sliders-horizontal">Campos</Secao>

| Campo | O que faz |
|-------|-----------|
| Aguardar resposta | Liga o modo enviar-e-aguardar. Desligado, o nó envia e segue direto pela saída única (comportamento padrão). |
| Salvar resposta em | Nome da variável de fluxo que recebe a escolha do contato (veja abaixo o que é gravado). |
| Timeout | Tempo máximo de espera: de **5 segundos a 24 horas**. Padrão: **5 minutos**. Estourou, o fluxo segue por **No input**. |

## Como o roteamento funciona

```
Enviar Mensagem (Aguardar resposta)
  ├── [Falar com suporte] → clique no botão OU texto que casa com o título
  ├── [Falar com vendas]  → idem
  ├── (No match)          → texto livre que não casa com nenhuma opção
  └── (No input)          → timeout: o contato não respondeu a tempo
```

A resposta do contato é casada nesta ordem:

1. **Clique no botão ou item de lista** — casa pelo identificador do botão; segue a saída daquele botão.
2. **Texto livre** — o texto é comparado com os **títulos** dos botões (ignorando maiúsculas, espaços nas pontas e acentos). Se a mensagem foi entregue como texto numerado (fallback), o **número da opção** também vale. Casou, segue a saída do botão; não casou, segue **No match**.
3. **Timeout** — sem resposta dentro do tempo configurado, segue **No input**.

## O que é gravado em "Salvar resposta em"

| Cenário | Valor gravado na variável |
|---|---|
| Clique ou texto que casou com um botão | `{ "id": "opt_suporte", "title": "Falar com suporte" }` |
| Texto livre sem match (**No match**) | `{ "id": null, "title": "<texto recebido>" }` — o texto é truncado a 2048 bytes |
| Timeout (**No input**) | **Nada é gravado** — a variável não é preenchida |

Use a variável nos nós seguintes com <code v-pre>{{vars.resposta_menu.id}}</code> e <code v-pre>{{vars.resposta_menu.title}}</code> (trocando `resposta_menu` pelo nome que você definiu).

## Regras de publicação

Ao publicar um fluxo com Aguardar resposta ligado, o Flow Builder valida:

- **Todas as saídas conectadas** — cada botão precisa de uma conexão, e **No match** e **No input** são obrigatórias.
- **Timeout dentro da faixa** — entre 5 segundos e 24 horas.
- Os botões precisam ser **estáticos** (definidos no nó): opções dinâmicas por referência não são aceitas nesse modo.
- O nome em **Salvar resposta em** não pode começar com `_` (reservado ao sistema).

<Cuidado>

**Mudanças só valem depois de publicar.** Ligar o toggle, reconectar saídas ou mudar o timeout no editor não afeta as conversas em produção até você publicar o fluxo novamente.

</Cuidado>

## Comportamento em produção

- **Funciona em todos os canais**: os 5 provedores de WhatsApp, o webchat (widget) e a API de chat. A semântica é idêntica — o clique no widget se comporta como o clique no WhatsApp.
- **Respeita a pausa de automação**: se a automação da conversa estiver pausada, a espera não é retomada — nem por resposta, nem por timeout. O fluxo permanece aguardando.
- **Respeita o debounce** do canal: respostas em rajada passam pelo mesmo agrupamento das mensagens normais.
- **Teto de 50 respostas por espera**: um mesmo nó em espera aceita no máximo 50 tentativas de resposta; acima disso a execução é encerrada com falha (proteção contra loops de mensagens).

<Dica>

No [simulador em modo Chat](/guia/simulador-modo-chat) você testa esse nó clicando nos botões e vendo o badge da branch tomada. Só o caminho de **No input** não é simulável — o timer não roda no simulador; valide o timeout em um canal real com contato de teste.

</Dica>

## Provedores sem suporte a botões nativos

Nem todo provedor de WhatsApp implementa botões nativos. Quando a plataforma detecta que o provedor da conversa não suporta botões, ela **converte automaticamente os botões numa lista clicável** ("Ver opções"), preservando o clique nas opções e o roteamento correto, sem nenhuma diferença perceptível para o contato.

Quando nem lista está disponível, a mensagem é **degradada automaticamente** para texto numerado como último recurso: o corpo da mensagem seguido das opções no formato `1. Título`, `2. Título`, etc.

Essa degradação é transparente para o fluxo — o nó continua em modo **Aguardar resposta** normalmente, e a resposta do contato é casada tanto pelo **número da opção** quanto pelo **título** digitado, exatamente como descrito em "Como o roteamento funciona" acima. Não é necessário nenhum ajuste no fluxo para lidar com esses provedores.

## Relação com os nós de espera antigos

Os nós [Esperar resposta de texto](/guia/flow-builder/mensagem/esperar-texto) e [Esperar clique em botão](/guia/flow-builder/mensagem/esperar-botao) continuam existindo e funcionando. A diferença é de ergonomia: com **Aguardar resposta**, envio, espera e roteamento por opção ficam em um único nó.

## Saiba mais

- [Enviar Mensagem](/guia/flow-builder/mensagem/enviar-mensagem) — tipos de conteúdo e configuração básica do nó
- [Simulador em Modo Chat](/guia/simulador-modo-chat) — teste este nó clicando nos botões, com o badge da branch tomada
- [Botões e Listas no Webchat](/guia/widget-rich-messages) — como o widget exibe e trata o clique nessas mensagens