Atende Direito · Docs

Tema

Conceitos básicos ​

Antes de mergulhar nos detalhes, vale a pena entender o que cada coisa significa na plataforma. Aqui estão os termos que você vai ver com mais frequência — cada um explicado em uma linguagem simples, como se você nunca tivesse mexido com automação antes.

Fluxo ​

Um fluxo é o roteiro do seu atendimento. Pensa assim: quando você vai ao banco, o atendente segue uma sequência — te cumprimenta, pergunta o que você precisa, consulta o sistema, resolve ou encaminha. No Atende Direito, você monta essa sequência de forma visual, conectando blocos uns nos outros. Cada fluxo tem um começo, um meio e um fim — e pode se comportar diferente dependendo do que o cliente responde.

Os fluxos se dividem em duas categorias: os de chat (que conversam diretamente com o cliente) e os de workflow (rotinas executadas sob demanda, como gerar um documento). Veja mais em Categorias, pastas e projetos.

Canvas do Flow Builder com um fluxo de quatro nós conectados em sequência: Início, Enviar mensagem, Se/Senão e Fim

Canvas do Flow Builder com um fluxo de quatro nós conectados em sequência: Início, Enviar mensagem, Se/Senão e Fim

Nó (ou bloco) ​

Um nó é cada "passo" dentro de um fluxo. É a peça do quebra-cabeça. Tem nó pra mandar mensagem, nó pra esperar resposta, nó pra checar uma condição, nó pra chamar uma API (a porta de entrada que sistemas usam pra conversar entre si)... Você vai ver nós de vários tipos no painel lateral, e basta arrastar e soltar pra adicioná-los ao fluxo. Cada nó faz exatamente uma coisa, bem definida.

Painel lateral de nós aberto na categoria IA, listando Agente, LLM, Entender Mídia e Recuperação de conhecimento

Painel lateral de nós aberto na categoria IA, listando Agente, LLM, Entender Mídia e Recuperação de conhecimento

Gatilho ​

O gatilho é o que acorda o fluxo. É a "campainha" que faz o fluxo começar a rodar. Pode ser uma mensagem chegando pelo WhatsApp, um horário programado (tipo "toda segunda às 9h"), um evento no sistema (como um novo contato cadastrado), ou uma chamada via webhook (um aviso automático que outro sistema envia pro seu fluxo). Sem gatilho, o fluxo fica parado, esperando.

Painel de configuração do Início, mostrando quando o fluxo deve começar e as informações que ele coleta na entrada

Painel de configuração do Início, mostrando quando o fluxo deve começar e as informações que ele coleta na entrada

Variável ​

Uma variável é um espaço pra guardar informação durante o fluxo. Imagine um bloco de notas que o atendente carrega: ele anota o nome do cliente, o número do pedido, a resposta que a pessoa deu — e usa essa informação mais pra frente na conversa. No Atende Direito, você cria variáveis pra guardar dados do contato, resultados de consultas ou respostas do cliente, e usa elas em outros nós com {{nome_da_variavel}}.

Painel do nó Atribuidor, usado para definir, somar, concatenar ou limpar variáveis do fluxo

Painel do nó Atribuidor, usado para definir, somar, concatenar ou limpar variáveis do fluxo

Agent ​

Um agent é um atendente virtual com inteligência artificial. Diferente de um fluxo fixo (que segue um roteiro pré-definido), o agent conversa de forma natural: entende o que o cliente escreveu, consulta uma base de conhecimento, usa ferramentas externas e responde de acordo com as instruções que você configurou. Você define a personalidade, as regras e as ferramentas disponíveis — e a IA cuida do resto.

Lista de Agentes de IA do workspace, mostrando um agente orquestrador publicado

Lista de Agentes de IA do workspace, mostrando um agente orquestrador publicado

Canal ​

Canal é o meio de comunicação pelo qual o fluxo conversa com o cliente. Hoje o principal canal disponível é o WhatsApp. Você conecta um número de WhatsApp à plataforma e vincula um fluxo a ele — a partir daí, toda mensagem que chegar por aquele número vai disparar o fluxo configurado. No futuro, outros canais poderão ser adicionados.

Ao conectar um canal, o Atende Direito já cria automaticamente um projeto e um Fluxo Principal de atendimento para você editar — sem precisar montar nada do zero. Entenda melhor em Categorias, pastas e projetos.

Modal de conexão de canal WhatsApp com as opções WhatsApp Cloud, UAZAPI e Atende Direito Connection

Modal de conexão de canal WhatsApp com as opções WhatsApp Cloud, UAZAPI e Atende Direito Connection

Dica

Não precisa decorar tudo agora. Esses conceitos vão fazer cada vez mais sentido conforme você for criando seus fluxos. Sempre que bater dúvida em algum termo, volte aqui.

Próximos passos ​