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Tema

Enviar Mensagem ​

Para que serve

É a boca do seu fluxo: o momento em que o Atende Direito fala diretamente com o contato. Pode ser uma mensagem de texto simples, uma imagem, um áudio, um documento ou até botões interativos — tudo enviado pelo canal conectado (por exemplo, WhatsApp).

Quando usar
  • Enviar qualquer tipo de conteúdo para o contato durante o fluxo.
  • Apresentar opções de escolha com botões interativos.
  • Enviar documentos, contratos ou imagens relevantes.
  • Disparar uma mensagem de template (HSM) quando a janela de 24h do WhatsApp está fechada.
Passo a passo
  1. Arraste o bloco **Enviar Mensagem** para o canvas a partir da categoria **Mensagem**.
    Painel de busca de blocos aberto no canvas, com as categorias e a lista de nós disponíveis para arrastar

    Painel de busca de blocos aberto no canvas, com as categorias e a lista de nós disponíveis para arrastar

  2. Clique no bloco para abrir o painel de configuração.
  3. Escolha o **tipo de conteúdo** que quer enviar (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template).
  4. Preencha o conteúdo. Para **Texto**, escreva a mensagem no campo. Você pode usar {{variavel}} para personalizar.
  5. Para mídias (Imagem, Vídeo, Áudio, Documento), faça upload do arquivo ou cole a URL.
  6. Para **Botões**, adicione o texto principal e depois clique em "+ Adicionar botão" para cada opção.
  7. Conecte a saída do nó ao próximo bloco do fluxo.
    Fluxo de exemplo no canvas, com os blocos conectados em sequência do Início ao Fim

    Fluxo de exemplo no canvas, com os blocos conectados em sequência do Início ao Fim

Campos
CampoO que faz
Tipo de conteúdoDefine o formato: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template
Conteúdo / MensagemO texto ou arquivo a ser enviado
Legenda(para mídias) Texto que aparece abaixo da imagem/vídeo/documento
BotõesLista de opções interativas (disponível no tipo Botões)
TemplateSeleciona um template HSM pré-aprovado (tipo Template)
Variáveis do templateValores que preenchem os campos do template
TítuloNome interno do nó no canvas

Tipos de conteúdo suportados ​

TipoUso típico
TextoMensagens simples, personalizadas com variáveis
ImagemFotos, banners, QR codes
VídeoTutoriais curtos, apresentações
ÁudioMensagens de voz gravadas
DocumentoPDFs, contratos, boletos
Botões interativosMenus de escolha rápida (até 3 botões no WhatsApp)
Template (HSM)Mensagens fora da janela de 24h (exige aprovação prévia)
Dica
No tipo **Documento**, o contato recebe o arquivo com o nome original do arquivo enviado no upload. Se quiser um nome diferente, defina explicitamente um nome de arquivo na configuração da mensagem — esse valor tem prioridade sobre o nome original.
Exemplo

Um fluxo de boas-vindas começa com uma mensagem de texto personalizada, depois envia um PDF com o guia do cliente e por último oferece botões de escolha:

  1. Enviar Mensagem (Texto) → "Olá, {{contact.name}}! Seja bem-vindo ao escritório Almeida & Associados."
  2. Enviar Mensagem (Documento) → guia-do-cliente.pdf
  3. Enviar Mensagem (Botões) → "Como posso te ajudar?" com botões "Consulta", "Processo" e "Financeiro"
Fluxo de exemplo no canvas com dois nós Enviar Mensagem — um logo após o Início e outro antes do Fim

Fluxo de exemplo no canvas com dois nós Enviar Mensagem — um logo após o Início e outro antes do Fim

Dica
Use variáveis como {{contact.name}}, {{contact.email}} para personalizar as mensagens. O fluxo substitui automaticamente essas marcações pelos dados reais do contato no momento do envio.
Dica
Se você colar um link vindo do ChatGPT ou de um e-mail, ele pode vir no formato <https://exemplo.com> (com colchetes ao redor da URL). Isso é normalizado automaticamente no envio: os colchetes são removidos e o WhatsApp recebe apenas o link limpo.

Saiba mais ​