Referência do nó

Kind:send_messageCategoria:Mensagem

Enviar Mensagem

Para que serve

É a boca do seu fluxo: o momento em que o Atende Direito fala diretamente com o contato. Pode ser uma mensagem de texto simples, uma imagem, um áudio, um documento ou até botões interativos — tudo enviado pelo canal conectado (por exemplo, WhatsApp).

Quando usar

• Enviar qualquer tipo de conteúdo para o contato durante o fluxo.
• Apresentar opções de escolha com botões interativos.
• Enviar documentos, contratos ou imagens relevantes.
• Disparar uma mensagem de template (HSM) quando a janela de 24h do WhatsApp está fechada.

Passo a passo

1. ·
   Arraste o bloco **Enviar Mensagem** para o canvas a partir da categoria **Mensagem**.

   

   CAPTURAR: bloco Enviar Mensagem no canvas

2. ·
   Clique no bloco para abrir o painel de configuração.

   

   CAPTURAR: painel de configuração do nó Enviar Mensagem com os tipos de conteúdo disponíveis

3. ·
   Escolha o **tipo de conteúdo** que quer enviar (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template).

   

   CAPTURAR: seletor de tipo de conteúdo com todas as opções visíveis

4. ·
   Preencha o conteúdo. Para **Texto**, escreva a mensagem no campo. Você pode usar {{variavel}} para personalizar.

   

   CAPTURAR: campo de texto com uma mensagem usando variável <span v-pre>{{contact.name}}</span>

5. ·
   Para mídias (Imagem, Vídeo, Áudio, Documento), faça upload do arquivo ou cole a URL.

   CAPTURAR—CAPTURAR: upload de imagem com preview no painel de configuração
6. ·
   Para **Botões**, adicione o texto principal e depois clique em "+ Adicionar botão" para cada opção.

   

   CAPTURAR: configuração de botões interativos com 3 opções preenchidas

7. ·
   Conecte a saída do nó ao próximo bloco do fluxo.

   

   CAPTURAR: nó Enviar Mensagem conectado a um nó Esperar Texto

Campos

Campo	O que faz
Tipo de conteúdo	Define o formato: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template
Conteúdo / Mensagem	O texto ou arquivo a ser enviado
Legenda	(para mídias) Texto que aparece abaixo da imagem/vídeo/documento
Botões	Lista de opções interativas (disponível no tipo Botões)
Template	Seleciona um template HSM pré-aprovado (tipo Template)
Variáveis do template	Valores que preenchem os campos do template
Título	Nome interno do nó no canvas

Tipos de conteúdo suportados

Tipo	Uso típico
Texto	Mensagens simples, personalizadas com variáveis
Imagem	Fotos, banners, QR codes
Vídeo	Tutoriais curtos, apresentações
Áudio	Mensagens de voz gravadas
Documento	PDFs, contratos, boletos
Botões interativos	Menus de escolha rápida (até 3 botões no WhatsApp)
Template (HSM)	Mensagens fora da janela de 24h (exige aprovação prévia)

Exemplo

Um fluxo de boas-vindas começa com uma mensagem de texto personalizada, depois envia um PDF com o guia do cliente e por último oferece botões de escolha:

1. Enviar Mensagem (Texto) → "Olá, {{contact.name}}! Seja bem-vindo ao escritório Almeida & Associados."
2. Enviar Mensagem (Documento) → guia-do-cliente.pdf
3. Enviar Mensagem (Botões) → "Como posso te ajudar?" com botões "Consulta", "Processo" e "Financeiro"

CAPTURAR: três nós Enviar Mensagem em sequência no canvas; simulador mostrando os três tipos de mensagem no chat

Dica

Use variáveis como {{contact.name}}, {{contact.email}} para personalizar as mensagens. O fluxo substitui automaticamente essas marcações pelos dados reais do contato no momento do envio.

Atenção

O tipo **Template** só funciona para mensagens enviadas fora da janela de atendimento ativo do WhatsApp (janela de 24h). Se a janela ainda está aberta, use o tipo **Texto** — é mais simples e não exige aprovação prévia.