Referência do nó

Kind:wait_textCategoria:Mensagem

Esperar Resposta de Texto

Para que serve

É o bloco "aguardando sua resposta": o fluxo pausa completamente nesse ponto e fica esperando o contato digitar algo. Assim que o contato responde, a execução continua com o texto recebido disponível como variável.

Quando usar

• Fazer uma pergunta e esperar a resposta livre do contato (nome, CPF, descrição do problema, etc.).
• Coletar informações em sequência (formulário conversacional).
• Qualquer momento em que o fluxo precisa de uma entrada de texto do usuário antes de continuar.

Passo a passo

1. ·
   Após um nó **Enviar Mensagem** com sua pergunta, arraste o bloco **Esperar Resposta de Texto** para o canvas.

   

   CAPTURAR: nó Esperar Resposta de Texto adicionado após um Enviar Mensagem

2. ·
   Clique no bloco para abrir o painel de configuração.

   

   CAPTURAR: painel de configuração do nó Esperar Resposta de Texto

3. ·
   Configure o **timeout** — quanto tempo o fluxo vai aguardar antes de tomar outra ação. O padrão é **1 hora**.

   

   CAPTURAR: campo de timeout configurado com 1 hora

4. ·
   Defina o que acontece se o contato **não responder** dentro do timeout: continuar para um caminho alternativo ou encerrar o fluxo.

   

   CAPTURAR: opção de caminho de timeout configurada no painel

5. ·
   Conecte as saídas: a saída principal (resposta recebida) e a saída de timeout (não respondeu).

   

   CAPTURAR: nó com duas saídas: 'resposta recebida' e 'timeout'

Campos

Campo	O que faz
Timeout	Tempo máximo de espera pela resposta (padrão: 1 hora)
Variável de saída	Nome da variável onde o texto respondido vai ser armazenado
Ação no timeout	O que fazer se o tempo esgotar sem resposta
Título	Nome interno do nó no canvas

Saídas do nó

Saída	Quando ocorre
Resposta recebida	O contato enviou uma mensagem dentro do tempo configurado
Timeout	O tempo esgotou sem que o contato respondesse

Exemplo

Um fluxo de triagem pergunta o CPF do cliente:

1. Enviar Mensagem (Texto) → "Por favor, informe seu CPF:"
2. Esperar Resposta de Texto (timeout: 10 minutos)
   • Resposta recebida → continua para validar o CPF
   • Timeout → Enviar Mensagem → "Não recebi sua resposta. Tente novamente quando quiser!"

CAPTURAR: canvas mostrando o fluxo de coleta de CPF com os dois caminhos de saída do nó Esperar Resposta de Texto

Dica

O texto que o contato digitou fica disponível como variável para os nós seguintes. Use-o em mensagens ({{resposta}}), em condições IF/ELSE ou para alimentar outros campos do fluxo.

Atenção

Não configure um timeout muito longo para fluxos de triagem urgente. Se o contato demorar 1 hora para responder, o slot de atendimento fica ocupado. Para fluxos simples, 5 a 15 minutos costumam ser suficientes.