Soluções

Montar um atendimento automático do zero dá trabalho: alguém precisa desenhar a conversa, treinar quem vai responder, organizar o funil de negociação e lembrar de cobrar quem sumiu. As Soluções são pacotes prontos do catálogo do Atende Direito — você escolhe uma, preenche alguns dados do seu negócio e ela já entra funcionando, com tudo isso resolvido.

O que uma solução traz

Capacidade	O que faz
Responde sozinho	Conversa com o cliente em linguagem natural, sem você escrever nenhuma resposta
Organiza o caso	Move o cliente por um funil (ex.: novo → em conversa → fechado), sem planilha
Lembra você	Agenda lembretes internos para casos parados, sem depender de alguém lembrar
Cobra o cliente	Manda uma mensagem automática de reengajamento pra quem sumiu no meio da conversa
Consulta seus sistemas	Busca informação em sistemas que você já usa (quando a solução precisar disso)
Passa pra você quando precisa	Entrega a conversa a um humano nos momentos que exigem uma pessoa de verdade

Cada solução do catálogo usa um subconjunto dessas capacidades — nem toda solução precisa consultar outro sistema, por exemplo.

O que ela não faz

• Não substitui o julgamento de um humano em decisões sensíveis — ela entrega a conversa a alguém quando o assunto exige isso.
• Não começa a responder clientes sozinha assim que é instalada — ela entra em modo de teste até você revisar e ativar.
• Não inventa informação sobre o seu negócio: ela só sabe o que você configurou na instalação e o que os sistemas consultados devolvem.
• Não é editável livremente item por item durante a instalação — para ajustes finos além do que ela pergunta, é preciso abrir cada peça criada separadamente depois.

De onde vem o conteúdo que você lê no catálogo

A ficha (capacidades, limite, o que faz, o que não faz) e a conversa de demonstração que você vê na página de cada solução fazem parte da versão publicada dessa solução — elas ficam gravadas junto com o pacote técnico, não num arquivo separado do site. Quem cura o catálogo escreve os dois antes de publicar, e o sistema recusa a publicação se algum estiver incompleto. Ver Publicar uma solução e A ficha e a conversa para os detalhes.

Incluído no seu plano

Toda solução do catálogo está incluída no seu plano — instalar, testar e usar não gera cobrança adicional.

Detalhes técnicos

Uma solução é um pacote curado que empacota, numa única instalação: um fluxo (a conversa, montada no Flow Builder), um agent (o atendente que responde), um funil (com suas etapas e categorias) e, opcionalmente, grupos de follow-up (as cadências de reengajamento). O formato do arquivo é uma variação do pacote já usado para exportar e importar fluxos (veja Exportar e importar fluxos) — só que identificado como uma solução de catálogo, não como um fluxo avulso.

Diferente de um pacote de fluxo comum, uma solução curada não carrega nenhum segredo dentro dela — nenhuma senha, token ou chave de acesso. Cada solução declara quais campos precisam ser preenchidos na instalação (nome do negócio, canal a conectar, credenciais de integração, horário de trabalho etc.); o valor de qualquer campo sensível (senha, token, chave) vai direto para o cofre de credenciais do escritório, nunca para o arquivo da solução.

Ao instalar, o fluxo entra como rascunho — só é publicado de verdade se você marcar a opção de ativação na instalação. O agent, por sua vez, já entra publicado, pronto para ser usado pelo fluxo. Ver Instalar uma solução para o passo a passo completo.

Se você é desenvolvedor e quer os detalhes técnicos do formato do pacote, veja Exportar e importar fluxos.

Saiba mais

• Instalar uma solução — o passo a passo do assistente de instalação
• Publicar uma solução — como uma solução chega ao catálogo
• A ficha e a conversa — os campos obrigatórios que toda solução publicada precisa ter
• Áreas do direito — como o catálogo organiza as soluções por área